Реферат по предмету: Программирование и комп-ры
Наименование работы: Изучение информации как объекта коммерческой деятельности
Просмотрели: 676 раз(а).
Скачали: 674 раз(а).
Дата добавления работы:
Автор(ы) работы: Пономарев В.А.
Формат файла: Документ Word
Размер rar архива: 28,411 кБайт
Язык работы: Русский
Пароль к архиву: 4R3520
Содержание, краткий фрагмент реферата"Изучение информации как объекта коммерческой деятельности":
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………………….3
1. Роль информации в коммерческой деятельности………………………………………..4
2. Стратегия коммерческой информации…………………………………………………….5
3. Технология коммерческого распространения информации…………………………….7
3.1 Автоматизированные банки данных……………………………………………………..9
3.2 Информационные продукты и услуги на технических носите-лях……………………10
3.3 Видеотекст………………………………………………………………………………...11
3.4 Основные режимы обслуживания пользователей……………………………………..13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………………...14
Список литературы
ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………………….3
1. Роль информации в коммерческой деятельности………………………………………..4
2. Стратегия коммерческой информации…………………………………………………….5
3. Технология коммерческого распространения информации…………………………….7
3.1 Автоматизированные банки данных……………………………………………………..9
3.2 Информационные продукты и услуги на технических носите-лях……………………10
3.3 Видеотекст………………………………………………………………………………...11
3.4 Основные режимы обслуживания пользователей……………………………………..13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ………………………………………………………………………………...14
Список литературы
-3-
ВВЕДЕНИЕ
Распространение информации уже не мыслимо без применения новых информаци-онных технологий. Новые информационные технологии уже давно прошли тот этап, ко-гда они разрабатывались для внутренних потребностей той или иной организации, пре-вратившись в самостоятельный и довольно прибыльный вид бизнеса, направленный на удовлетворение разнообразных информационных потребностей широкого круга пользо-вателей.
Уже ни для кого не секрет, что в мировой экономике в настоящее время доля ком-пьютерных и информационных технологий очень существенна. Компьютер-но-информационная индустрия, как и всякая другая индустрия развивается по привыч-ным экономическим законам. Но все-таки она имеет некоторые существенные особенно-сти, которые в корне отличают ее от всей предыдущей социально-экономической прак-тики.
Под индустрией коммерческого распространения информации понимается индустрия, предоставляющая потребителям и пользователям информационные продукты и услуги в коммерческом режиме; основанная на применении новых информационных технологий, под которыми подразумеваются современные виды информационного обслуживания, организованные на базе средств вычислительной техники и средств связи.
В данной работе предлагается рассмотреть вопросы связанные :
- с ролью информации в коммерческой деятельности,
- стратегии распространения коммерческой информации
- и технология распространения коммерческой информации.
В частности, особое внимание занимает следующие технологии распространения ин-формации: автоматизированные банки данных, информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.
-4-
1. Роль информации в коммерческой деятельности.
В деятельности крупных фирм, в особенности в ТНК, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих предприятий, расположенных в разных странах, передача информации является непременным и перво-степенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм система внутрифирменной информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается прежде всего процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающих со специализи-рованных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является од-ним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.
Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства от-клонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.
Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потен-циал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование ко-торого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.
Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отче-тов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.
Содержание каждой конкретной информации определяется потребностям управ-ленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации, предъ-являются определенные требования:
-краткость, четкость формулировок;
-точность;
-достоверность.
Особую роль для фирм имеет внешняя информация, поступающая из внешней сре-ды. Чаще всего такой информацией является информация о конъюнктуре, которая скла-дывается на рынке. Особую важность эта информация приобретает для фирм и предпри-ятий, собирающихся выходить на рынок. Эта информация разрешает такие важные про-блемы для фирм: что производить, в каком объеме, и для кого будет выпускаться про-дукция. Без решения этих проблем, фирма обречена. Информация подобного рода может
-5-
быть получена/ куплена за определенную сумму у специализированных компаний, зани-мающихся сбором информации, у фирм-конкурентов, статистических органов, кроме то-го, может быть получена из средств массовой информации и других источников. Таким образом, информация играет огромную роль и является неотъемлемой частью ее функци-онирования .
2. Стратегия коммерческой информации.
В настоящее время программа всеобщей информатизации общества подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).
Микро уровень. Стратегия представляет собой детальный всесторонний план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и до-стижение его целей. Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течении длительных периодов времени, но и быть до-статочно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.
Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества инфор-мации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.
В 80-е годы произошел переход от отдельных управленческих информационных систем к созданию единой внутрифирменной системы сбора, обработки, хранения и предоставления информации (ВСИ). Произошла переориентация всей деятельности в сфере обработки информации на обеспечение ее конечной цели: удовлетворение потреб-ностей в информации руководителей на всех уровнях внутрифирменного управления. В связи с этим главное внимание уделяется точному формулированию вопросов, возника-ющих в сфере оперативного управления, и получению информации в кратчайшие сроки для принятия необходимых решений. В зависимости от характера и содержания требуе-мой информации определяются соответствующие технические средства и методы обра-ботки информации.
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обосно
-6-
ванных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.
Макро уровень. Цель создания, функционирования и широкого распространения информационных технологий - решение проблемы развития информатизации общества и всей жизнедеятельности в стране. Как показывает практика промышленно развитых стран (США, Англии, Японии), решение проблемы информатизации общества является глобальной целью развития и связывается с выходом страны в следующем тысячелетии на новый уровень цивилизации. В основе такой целенаправленной деятельности лежит долговременная программа создания информационной инфраструктуры. Под информа-ционной инфраструктурой понимается структура системы информационного обеспече-ния всех потребителей информации в стране, которая предоставляет им возможность ис-пользования новых информационных технологий на базе широкого применения инфор-мационно-вычислительных ресурсов и автоматизированной системы связи. В частности, внедряемая в США программа "Национальная информационная инфраструктура" являет-ся крупнейшим перспективным проектом. Согласно проекту информационная инфра-структура должна развиваться эволюционно, путем слияния компьютерных систем со средствами массовой информации, объединения нескольких отраслей - компьютерной, телекоммуникационной, информационного снабжения. Данная инфраструктура призвана обеспечить необходимыми сведениями заинтересованных пользователей, предоставлять им информацию в разных областях человеческой деятельности. Имеется в виду, что ин-формационная инфраструктура ??? века позволит американцам получать доступ к ин-формации и общаться друг с другом просто, надежно, безопасно, относительно не дорого, в любой форме (речь, данные, изображение, видео) в любое время, в любом месте.
В нашей стране основу информационной инфраструктуры составляют сетевые технологии - область достаточно новая и очень быстро развивающаяся. Ведется широко-масштабное оснащение вычислительной техникой самых разных предприятий и органи-заций. Создаются условия для свободного доступа потребителей к хранимой в системах информации благодаря организации специализированных рабочих мест локальных вы-числительных систем и многоуровневых разветвленных вычислительных сетей. Кроме новейших наземных, все более актуальным становится использование информационных технологий спутниковых сетевых систем. В результате дальнейшего развития инфра-структуры должны быть созданы реальные условия для функционирования на предприя-тиях, в банках, финансовых, коммерческих организациях автоматизированных офисов,
-7-
предоставления пользователям полного спектра услуг по обработке документации, включая контроль и защиту данных в мировых телекоммуникационных сетях.
Стратегия коммерческой информации подразумевает также профессиональную подготовку и переподготовку кадров в области эффективного использования информа-ционных и телекоммуникационных ресурсов.
3. Технология коммерческого распространения информации.
Результатом применения новых информационных технологий является предоставле-ние пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе ин-формационных продуктов. При этом данные определяются как события, записи или ин-струкции, представленные в любой конвенциональной форме, выражающие любую ин-формацию и поддающиеся компьютерной обработке.
Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт, или продукт информа-ционной деятельности, который может существовать как в вещественной, так и в неве-щественной форме. Таким образом, информационный продукт отражает информацион-ную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные представления о некоторой предметной области. Однако ценность информационного продукта для пользователей, а следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой в рамках информационных моделей пользова-телей (представлений пользователей об интересующей их предметной области).
Разумеется, производители коммерческих продуктов стараются учесть в своих мо-делях также и модели пользователей. Тем не менее информационные модели производи-телей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как:
пользователи часто не оформляют (явно или неявно) свои достаточно смутные представления о том, какая информация им нужна, в четкие информационные модели, что препятствует учету этих представлений в концепции продукта;
если даже такие модели каким-то образом и существуют, то, во-первых, произво-дитель может о них не знать и/или неверно их воспринимать и, во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с другом, делая тем самым построение аб-страктной информационной модели "пользователя вообще" трудноразрешимой, а нередко - и не имеющей практического смысла, задачей.
-8-
Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей прояв-ляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информационном продукте. При традиционных информационных технологиях такие несовпадения обычны. Новые ин-формационные технологии, в отличии от традиционных, предполагает предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.). эти средства позволяют пользователю не просто визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен ин-формационный продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые реле-вантны именно его потребностям.
В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с понятием информационной услуги.
Появление информационных услуг расширило спрос на информационные про-дукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных - его приближе-ния к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально получаемую информацию.
Таким образом, информационная услуга является на ряду с информационным продуктом важнейшей характеристикой новых информационных технологий (это един-ство отражается и в вошедшей за последнее время в обиход аббревиатурой "ИПУ" - "ин-формационные продукты и услуги"). В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства "общаются" с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств. Поскольку подобное "общение", или сеанс, осуществляется по схеме "запрос - ответ" и протекает в реальном времени (т.е. отклик на запросы появляется непосредственно в ходе сеанса, а не по его окончании, как при пакетном (batch) режиме), о соответствующих технологиях говорят как о диалоговых, или интерактивных (online). Основные их виды - удаленные банки данных, ИПУ на технических носителях, видеотекст.
-9-
3.1 Автоматизированные банки данных.
Этот вид технологии предполагает коллективный доступ пользователей к инфор-мационным продуктам, сосредоточенном на едином компьютере, или хост-ЭВМ (host computer), в диалоговом режиме по сетям передачи данных.
Информационными продуктами здесь выступают БД по различным предметным областям, а также различные метаданные: директории, рубрикаторы и другие данные, облегчающие пользователю поиск в БД. Информационные услуги предоставляются бла-годаря наличию разнообразных средств поиска, обработки и выдачи информации. Ин-формационные продукты и программные средства являются главными элементами бан-ков данных или автоматизированных банков данных (АБД) - основной организационной формы, в которой развиваются современные технологии коммерческого распространения информации.
В соответствии с определением Международной конференции обществ авторов и создателей (International Confederation of Societies of Authors and Composers) банком дан-ных называют совокупность (ensemble) наборов данных, а также связанных и реляцион-ных файлов. Однако не каждая совокупность данных, занесенная в память компьютера, образует АБД. Для этого необходимо выполнение двух условий:
данные должны составлять некоторое единое целое, т.е. должны быть отобраны на основании стабильного классификационного критерия;
к соответствующим информационным продуктам должен быть организован до-ступ определенного числа пользователей.
В результате АБД может быть определен как система специальным образом орга-низованных данных, программных, технических, языковых и организацион-но-методических средств, предназначенных для централизованного накопления и кол-лективного многоцелевого использования этих данных.
Доступ к АБД осуществляется с терминалов пользователя, которыми могут быть какое-либо специальное оборудование, но чаще всего персональные компьютеры или другие интеллектуальные терминалы, позволяющие пользователю производить после се-ансовую обработку найденной информации.
Основными особенностями данной технологии, определяющем во многом ее до-стоинства, и ее недостатки, являются:
предоставление пользователю только информационных услуг, а не непосред-ственно информационных продуктов, в результате чего он получает (а часто и оплачива-ет) только ту информацию, которая ему действительно нужна;
-10-
полнота информации, связанная с загрузкой на хост-ЭВМ больших массивов дан-ных:
высокая скорость обновления информации:
относительно развитое программное обеспечение, позволяющее не только нахо-дить и получать информацию, но и при необходимости осуществлять ее графическую, наукометрическую и эконометрическую обработку.
Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном (local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь работает с термина-лом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в по-следнее время локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, послед-ние продолжают оставатucя наиболее популярным видом интерактивных услуг.
3.2 Информационные продукты и услуги на технических носителях.
Информационными продуктами, распространяемыми на технических носителях (магнитных лентах, дискетах, оптических дисках), являются текстовые файлы, БД, про-граммы и т.п.. соответствующие информационные услуги, состоящие в организации до-ступа к этим продуктам, оказываются при помощи специальных программ, которые по-ставляются пользователю вместе с самими данными, выступая тем самым неотъемлемой частью информационного продукта (если только, разумеется, продуктами не являются сами программы (например, игры) или данные, ориентированные на обработку стан-дартными средствами, которые, как предполагается, есть у пользователя). Таким образом, распространение информации на технических носителях является той новой информа-ционной технологией, которая по своему принципу и способу восприятия наиболее близка традиционно существовавшим: пользователь точно знает, что он получает, но не знает, нужно ли это ему в таком объеме.
Наиболее перспективным видом технических носителей являются компактные оптические диски (КОД), коммерческое использование которых началось в 80-х гг. КОД обладают такими параметрами, как большая емкость, высокая надежность и устойчивость к частичным повреждениям, хорошее быстродействие и относительно низкая цена в рас-чете на единицу информации.
-11-
Все это делает КОД незаменимым средством для распространения больших мас-сивов информации, особенно в таких случаях, когда продуктом является информация не только текстового характера, но и зрительные и звуковые образы.
Информация на КОД организована в виде иерархической структуры или пирамиды. На ее вершине находится таблица содержания, где перечисляются все предметные области, охватываемые электронным каталогом. Следующий уровень образует содержание каждой из областей, затем идет содержание соответ-ствующих секторов, кластеров и в конце пирамиды находится перечень статей. Каждый из уровней пред-ставлен как меню, из которого можно перейти в меню следующего (в ту или иную сторону) уровня. Таким образом , преимущество электронного каталога над его печатным аналогом состоит прежде всего в воз-можности достаточно быстрого и эффективного поиска. Однако, пожалуй, гораздо в большей степени оно проявляется в наличии звуковых фрагментов.
Широкие возможности, открываемые технологией распространения информации на КОД, обусловили высокие темпы соответствующей индустрии, однако она не достиг-ла еще такого масштаба, какими характеризуется индустрия удаленных банков данных.
3.3 Видеотекст.
Эта технология обеспечивает видеографическое обслуживание пользователей, при котором в простейшем случае пользователь, имеющий обычный телевизор со специаль-ным адаптером для подключения клавиатуры и модема, получает интерактивный доступ к информационным продуктам, находящимся на удаленной хост-ЭВМ (обычно исполь-зуются мини-ЭВМ). В системах видеотекста могут использоваться также и специальные терминалы.
В отличии от АБД, основными пользователями которых являются профессионалы, заинтересованные в информации делового и научно-технического характера, видеотекст - технология ориентированная прежде всего на рядовых пользователей, не обладающих правилами информационного поиска (возможно, даже не умеющих работать на ПЭВМ) и заинтересованных в получении информации бытового и развлекательного характера (например, телефонные справочники, местные и спортивные новости, прогнозы погоды, видеоигры и т.п.). предполагается, что такие пользователи должны работать с видеотек-стом у себя дома и/или в общественных местах (в государственных, кредит-но-финансовых и страховых учреждениях, гостиницах и т.п.), где компаниями видеотек-ста устанавливается соответствующее оборудование.
-12-
Информационные продукты видеотекста представляют собой текстовые БД и раз-личные игры, особенно популярные среди пользователей. Информационные услуги ви-деотекста обеспечивают интерактивный доступ пользователей к информационным про-дуктам и во многом схожи с услугами, предоставляемыми удаленными банками данных. Наиболее существенными отличиями между ними являются:
ограниченный характер поиска в системе видеотекста, предполагающий обычно использование только иерархического меню;
использование в системах видеотекста таких терминалов, которые не предполага-ют дальнейшей обработки полученной информации;
широкое использование в системах видеотекста специальных протоколов, пред-назначенных для передачи графических данных (например, North American Presentation Level Protocol Syntax - NAPLPS), в то время как АБД имеют дело только с протоколами, основанными на стандарте ASCII.
Впервые система видеотекста была представлена на рынок в 1972 г. компанией Prestel (Великобритания). Учитывая высокий уровень обеспеченности населения телеви-зорами и телефонами, западные компании высоко оценивали емкость потенциального рынка, в результате чего индустрия видеотекста развивалась в 70-х - начале 80-х гг. до-статочно быстрыми темпами. Тем не менее она существенно уступала индустрии АБД по доходности. Дальнейший ход событий не оправдал оптимистических прогнозов и озна-меновался провалом нескольких крупных проектов. Основная причина подобных неудач кроется в переоценке желания "простых людей" работать с такими системами. Причины этого нежелания кроятся, во-первых, в неподготовленности значительной части потен-циальных пользователей к работе в интерактивном режиме, даже в той упрощенной фор-ме, которая предполагается технологией видеотекста, и, во-вторых, в неготовности ря-довых пользователей к восприятию ИПУ как товара.
И все же эксперты считают, что слухи о "смерти" видеотекста несколько преуве-личены, связывая перспективы его развития прежде всего с ростом квалифицикации ря-довых пользователей, в настоящее время использующих видеотекст главным образом для игр; внедрением в профессиональный сектор; появлением недорогих и простых в обра-щении технических средств; снижением цен на передачу данных; еще большим упроще-нием процедуру поиска.
Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на предоставле-ние пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску, обработке и выдаче ин-формации в режиме диалога. Первоначально этот термин ("online", точнее " on-line") от-носился только к работе пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ,
-13-
соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии"). Впоследствии он был распространен практически на все новые технологии. В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и общения в реальном времени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного помещения или в разных точках планеты. Хотя в целом вопрос о границах индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подобное объедине-ние различных видов технологий представляется оправданным, поскольку:
методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими технологиями, достаточно схожи между собой;
конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое информа-ционное пространство: для производителей БД, например, они выступают как альтерна-тивные и взаимодополняющие способы распространения информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.
3.4 Основные режимы обслуживания пользователей.
Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном (local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь работает с термина-лом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в по-следнее время локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, послед-ние продолжают оставатuся наиболее популярным видом интерактивных услуг.
Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на предоставле-ние пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску, обработке и выдаче ин-формации в режиме диалога. Первоначально этот термин ("online", точнее " on-line") от-носился только к работе пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ, соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии"). Впо-следствии он был распространен практически на все новые технологии. В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и общения в реальном вре-мени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного помещения или в разных точках планеты. Хотя в це-лом вопрос о границах индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подоб-ное объединение различных видов технологий представляется оправданным, поскольку:
-14-
• методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими техно-логиями, достаточно схожи между собой;
• конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое ин-формационное пространство: для производителей БД, например, они выступают как альтернативные и взаимодополняющие способы распространения информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Информация - это сведения, которые должны снять в большей или меньшей сте-пени существующую до их получения неопределенность у получателя, пополнить систе-му его понимания объекта полезными сведениями. Информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффек-тивности. К информации предъявляются определенные требования: краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; удовлетворение потребностей конкрет-ных управляющих; точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.
В настоящее время программа всеобщей информатизации общества подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).
Наибольшее распространение из технологий передачи и распространения коммерче-ской информации получили : автоматизированные банки данных, информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.
266
Следует также отметить и другие технологии распространения информации получив-шие большую популярность в последнее время. К ним относят электронную почту, ра-диотекст и видеоконференцию.
-3-
ВВЕДЕНИЕ
Распространение информации уже не мыслимо без применения новых информаци-онных технологий. Новые информационные технологии уже давно прошли тот этап, ко-гда они разрабатывались для внутренних потребностей той или иной организации, пре-вратившись в самостоятельный и довольно прибыльный вид бизнеса, направленный на удовлетворение разнообразных информационных потребностей широкого круга пользо-вателей.
Уже ни для кого не секрет, что в мировой экономике в настоящее время доля ком-пьютерных и информационных технологий очень существенна. Компьютер-но-информационная индустрия, как и всякая другая индустрия развивается по привыч-ным экономическим законам. Но все-таки она имеет некоторые существенные особенно-сти, которые в корне отличают ее от всей предыдущей социально-экономической прак-тики.
Под индустрией коммерческого распространения информации понимается индустрия, предоставляющая потребителям и пользователям информационные продукты и услуги в коммерческом режиме; основанная на применении новых информационных технологий, под которыми подразумеваются современные виды информационного обслуживания, организованные на базе средств вычислительной техники и средств связи.
В данной работе предлагается рассмотреть вопросы связанные :
- с ролью информации в коммерческой деятельности,
- стратегии распространения коммерческой информации
- и технология распространения коммерческой информации.
В частности, особое внимание занимает следующие технологии распространения ин-формации: автоматизированные банки данных, информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.
-4-
1. Роль информации в коммерческой деятельности.
В деятельности крупных фирм, в особенности в ТНК, представляющих собой комплексы большого числа повседневно связанных и взаимодействующих предприятий, расположенных в разных странах, передача информации является непременным и перво-степенным фактором нормального функционирования фирмы. При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Для многих фирм система внутрифирменной информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается прежде всего процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающих со специализи-рованных предприятий по внутрифирменным каналам. Здесь информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является од-ним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.
Важное значение имеет информация о возникновении в ходе производства от-клонений от плановых показателей, требующих принятия оперативных решений.
Существенную роль в принятии решений играет научно-техническая информация, содержащая новые научные знания, сведения об изобретениях, технических новинках своей фирмы и фирм-конкурентов. Это непрерывно пополняемый общий фонд и потен-циал знаний и технических решений, практическое и своевременное использование ко-торого обеспечивает фирме высокий уровень конкурентоспособности.
Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отче-тов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.
Содержание каждой конкретной информации определяется потребностям управ-ленческих звеньев и вырабатываемых управленческих решений. К информации, предъ-являются определенные требования:
-краткость, четкость формулировок;
-точность;
-достоверность.
Особую роль для фирм имеет внешняя информация, поступающая из внешней сре-ды. Чаще всего такой информацией является информация о конъюнктуре, которая скла-дывается на рынке. Особую важность эта информация приобретает для фирм и предпри-ятий, собирающихся выходить на рынок. Эта информация разрешает такие важные про-блемы для фирм: что производить, в каком объеме, и для кого будет выпускаться про-дукция. Без решения этих проблем, фирма обречена. Информация подобного рода может
-5-
быть получена/ куплена за определенную сумму у специализированных компаний, зани-мающихся сбором информации, у фирм-конкурентов, статистических органов, кроме то-го, может быть получена из средств массовой информации и других источников. Таким образом, информация играет огромную роль и является неотъемлемой частью ее функци-онирования .
2. Стратегия коммерческой информации.
В настоящее время программа всеобщей информатизации общества подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).
Микро уровень. Стратегия представляет собой детальный всесторонний план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и до-стижение его целей. Стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течении длительных периодов времени, но и быть до-статочно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, которая направляет деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, давая себе отчет в том, что конфликтная и постоянно меняющаяся деловая и социальная обстановка делает постоянные корректировки неизбежными.
Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, фирма должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества инфор-мации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.
В 80-е годы произошел переход от отдельных управленческих информационных систем к созданию единой внутрифирменной системы сбора, обработки, хранения и предоставления информации (ВСИ). Произошла переориентация всей деятельности в сфере обработки информации на обеспечение ее конечной цели: удовлетворение потреб-ностей в информации руководителей на всех уровнях внутрифирменного управления. В связи с этим главное внимание уделяется точному формулированию вопросов, возника-ющих в сфере оперативного управления, и получению информации в кратчайшие сроки для принятия необходимых решений. В зависимости от характера и содержания требуе-мой информации определяются соответствующие технические средства и методы обра-ботки информации.
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обосно
-6-
ванных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.
Макро уровень. Цель создания, функционирования и широкого распространения информационных технологий - решение проблемы развития информатизации общества и всей жизнедеятельности в стране. Как показывает практика промышленно развитых стран (США, Англии, Японии), решение проблемы информатизации общества является глобальной целью развития и связывается с выходом страны в следующем тысячелетии на новый уровень цивилизации. В основе такой целенаправленной деятельности лежит долговременная программа создания информационной инфраструктуры. Под информа-ционной инфраструктурой понимается структура системы информационного обеспече-ния всех потребителей информации в стране, которая предоставляет им возможность ис-пользования новых информационных технологий на базе широкого применения инфор-мационно-вычислительных ресурсов и автоматизированной системы связи. В частности, внедряемая в США программа "Национальная информационная инфраструктура" являет-ся крупнейшим перспективным проектом. Согласно проекту информационная инфра-структура должна развиваться эволюционно, путем слияния компьютерных систем со средствами массовой информации, объединения нескольких отраслей - компьютерной, телекоммуникационной, информационного снабжения. Данная инфраструктура призвана обеспечить необходимыми сведениями заинтересованных пользователей, предоставлять им информацию в разных областях человеческой деятельности. Имеется в виду, что ин-формационная инфраструктура ??? века позволит американцам получать доступ к ин-формации и общаться друг с другом просто, надежно, безопасно, относительно не дорого, в любой форме (речь, данные, изображение, видео) в любое время, в любом месте.
В нашей стране основу информационной инфраструктуры составляют сетевые технологии - область достаточно новая и очень быстро развивающаяся. Ведется широко-масштабное оснащение вычислительной техникой самых разных предприятий и органи-заций. Создаются условия для свободного доступа потребителей к хранимой в системах информации благодаря организации специализированных рабочих мест локальных вы-числительных систем и многоуровневых разветвленных вычислительных сетей. Кроме новейших наземных, все более актуальным становится использование информационных технологий спутниковых сетевых систем. В результате дальнейшего развития инфра-структуры должны быть созданы реальные условия для функционирования на предприя-тиях, в банках, финансовых, коммерческих организациях автоматизированных офисов,
-7-
предоставления пользователям полного спектра услуг по обработке документации, включая контроль и защиту данных в мировых телекоммуникационных сетях.
Стратегия коммерческой информации подразумевает также профессиональную подготовку и переподготовку кадров в области эффективного использования информа-ционных и телекоммуникационных ресурсов.
3. Технология коммерческого распространения информации.
Результатом применения новых информационных технологий является предоставле-ние пользователю интересующих его данных в виде информационных услуг на базе ин-формационных продуктов. При этом данные определяются как события, записи или ин-струкции, представленные в любой конвенциональной форме, выражающие любую ин-формацию и поддающиеся компьютерной обработке.
Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт, или продукт информа-ционной деятельности, который может существовать как в вещественной, так и в неве-щественной форме. Таким образом, информационный продукт отражает информацион-ную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные представления о некоторой предметной области. Однако ценность информационного продукта для пользователей, а следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой в рамках информационных моделей пользова-телей (представлений пользователей об интересующей их предметной области).
Разумеется, производители коммерческих продуктов стараются учесть в своих мо-делях также и модели пользователей. Тем не менее информационные модели производи-телей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как:
пользователи часто не оформляют (явно или неявно) свои достаточно смутные представления о том, какая информация им нужна, в четкие информационные модели, что препятствует учету этих представлений в концепции продукта;
если даже такие модели каким-то образом и существуют, то, во-первых, произво-дитель может о них не знать и/или неверно их воспринимать и, во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с другом, делая тем самым построение аб-страктной информационной модели "пользователя вообще" трудноразрешимой, а нередко - и не имеющей практического смысла, задачей.
-8-
Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей прояв-ляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информационном продукте. При традиционных информационных технологиях такие несовпадения обычны. Новые ин-формационные технологии, в отличии от традиционных, предполагает предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему (средств поиска, обработки, представления и т.п.). эти средства позволяют пользователю не просто визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен ин-формационный продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые реле-вантны именно его потребностям.
В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с понятием информационной услуги.
Появление информационных услуг расширило спрос на информационные про-дукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных - его приближе-ния к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей. Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально получаемую информацию.
Таким образом, информационная услуга является на ряду с информационным продуктом важнейшей характеристикой новых информационных технологий (это един-ство отражается и в вошедшей за последнее время в обиход аббревиатурой "ИПУ" - "ин-формационные продукты и услуги"). В наиболее общем виде современные технологии коммерческого распространения информации подразумевают, что пользователи со своего терминального устройства "общаются" с информационными продуктами, основными из которых являются базы данных (БД), при помощи специальных программных средств. Поскольку подобное "общение", или сеанс, осуществляется по схеме "запрос - ответ" и протекает в реальном времени (т.е. отклик на запросы появляется непосредственно в ходе сеанса, а не по его окончании, как при пакетном (batch) режиме), о соответствующих технологиях говорят как о диалоговых, или интерактивных (online). Основные их виды - удаленные банки данных, ИПУ на технических носителях, видеотекст.
-9-
3.1 Автоматизированные банки данных.
Этот вид технологии предполагает коллективный доступ пользователей к инфор-мационным продуктам, сосредоточенном на едином компьютере, или хост-ЭВМ (host computer), в диалоговом режиме по сетям передачи данных.
Информационными продуктами здесь выступают БД по различным предметным областям, а также различные метаданные: директории, рубрикаторы и другие данные, облегчающие пользователю поиск в БД. Информационные услуги предоставляются бла-годаря наличию разнообразных средств поиска, обработки и выдачи информации. Ин-формационные продукты и программные средства являются главными элементами бан-ков данных или автоматизированных банков данных (АБД) - основной организационной формы, в которой развиваются современные технологии коммерческого распространения информации.
В соответствии с определением Международной конференции обществ авторов и создателей (International Confederation of Societies of Authors and Composers) банком дан-ных называют совокупность (ensemble) наборов данных, а также связанных и реляцион-ных файлов. Однако не каждая совокупность данных, занесенная в память компьютера, образует АБД. Для этого необходимо выполнение двух условий:
данные должны составлять некоторое единое целое, т.е. должны быть отобраны на основании стабильного классификационного критерия;
к соответствующим информационным продуктам должен быть организован до-ступ определенного числа пользователей.
В результате АБД может быть определен как система специальным образом орга-низованных данных, программных, технических, языковых и организацион-но-методических средств, предназначенных для централизованного накопления и кол-лективного многоцелевого использования этих данных.
Доступ к АБД осуществляется с терминалов пользователя, которыми могут быть какое-либо специальное оборудование, но чаще всего персональные компьютеры или другие интеллектуальные терминалы, позволяющие пользователю производить после се-ансовую обработку найденной информации.
Основными особенностями данной технологии, определяющем во многом ее до-стоинства, и ее недостатки, являются:
предоставление пользователю только информационных услуг, а не непосред-ственно информационных продуктов, в результате чего он получает (а часто и оплачива-ет) только ту информацию, которая ему действительно нужна;
-10-
полнота информации, связанная с загрузкой на хост-ЭВМ больших массивов дан-ных:
высокая скорость обновления информации:
относительно развитое программное обеспечение, позволяющее не только нахо-дить и получать информацию, но и при необходимости осуществлять ее графическую, наукометрическую и эконометрическую обработку.
Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном (local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь работает с термина-лом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в по-следнее время локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, послед-ние продолжают оставатucя наиболее популярным видом интерактивных услуг.
3.2 Информационные продукты и услуги на технических носителях.
Информационными продуктами, распространяемыми на технических носителях (магнитных лентах, дискетах, оптических дисках), являются текстовые файлы, БД, про-граммы и т.п.. соответствующие информационные услуги, состоящие в организации до-ступа к этим продуктам, оказываются при помощи специальных программ, которые по-ставляются пользователю вместе с самими данными, выступая тем самым неотъемлемой частью информационного продукта (если только, разумеется, продуктами не являются сами программы (например, игры) или данные, ориентированные на обработку стан-дартными средствами, которые, как предполагается, есть у пользователя). Таким образом, распространение информации на технических носителях является той новой информа-ционной технологией, которая по своему принципу и способу восприятия наиболее близка традиционно существовавшим: пользователь точно знает, что он получает, но не знает, нужно ли это ему в таком объеме.
Наиболее перспективным видом технических носителей являются компактные оптические диски (КОД), коммерческое использование которых началось в 80-х гг. КОД обладают такими параметрами, как большая емкость, высокая надежность и устойчивость к частичным повреждениям, хорошее быстродействие и относительно низкая цена в рас-чете на единицу информации.
-11-
Все это делает КОД незаменимым средством для распространения больших мас-сивов информации, особенно в таких случаях, когда продуктом является информация не только текстового характера, но и зрительные и звуковые образы.
Информация на КОД организована в виде иерархической структуры или пирамиды. На ее вершине находится таблица содержания, где перечисляются все предметные области, охватываемые электронным каталогом. Следующий уровень образует содержание каждой из областей, затем идет содержание соответ-ствующих секторов, кластеров и в конце пирамиды находится перечень статей. Каждый из уровней пред-ставлен как меню, из которого можно перейти в меню следующего (в ту или иную сторону) уровня. Таким образом , преимущество электронного каталога над его печатным аналогом состоит прежде всего в воз-можности достаточно быстрого и эффективного поиска. Однако, пожалуй, гораздо в большей степени оно проявляется в наличии звуковых фрагментов.
Широкие возможности, открываемые технологией распространения информации на КОД, обусловили высокие темпы соответствующей индустрии, однако она не достиг-ла еще такого масштаба, какими характеризуется индустрия удаленных банков данных.
3.3 Видеотекст.
Эта технология обеспечивает видеографическое обслуживание пользователей, при котором в простейшем случае пользователь, имеющий обычный телевизор со специаль-ным адаптером для подключения клавиатуры и модема, получает интерактивный доступ к информационным продуктам, находящимся на удаленной хост-ЭВМ (обычно исполь-зуются мини-ЭВМ). В системах видеотекста могут использоваться также и специальные терминалы.
В отличии от АБД, основными пользователями которых являются профессионалы, заинтересованные в информации делового и научно-технического характера, видеотекст - технология ориентированная прежде всего на рядовых пользователей, не обладающих правилами информационного поиска (возможно, даже не умеющих работать на ПЭВМ) и заинтересованных в получении информации бытового и развлекательного характера (например, телефонные справочники, местные и спортивные новости, прогнозы погоды, видеоигры и т.п.). предполагается, что такие пользователи должны работать с видеотек-стом у себя дома и/или в общественных местах (в государственных, кредит-но-финансовых и страховых учреждениях, гостиницах и т.п.), где компаниями видеотек-ста устанавливается соответствующее оборудование.
-12-
Информационные продукты видеотекста представляют собой текстовые БД и раз-личные игры, особенно популярные среди пользователей. Информационные услуги ви-деотекста обеспечивают интерактивный доступ пользователей к информационным про-дуктам и во многом схожи с услугами, предоставляемыми удаленными банками данных. Наиболее существенными отличиями между ними являются:
ограниченный характер поиска в системе видеотекста, предполагающий обычно использование только иерархического меню;
использование в системах видеотекста таких терминалов, которые не предполага-ют дальнейшей обработки полученной информации;
широкое использование в системах видеотекста специальных протоколов, пред-назначенных для передачи графических данных (например, North American Presentation Level Protocol Syntax - NAPLPS), в то время как АБД имеют дело только с протоколами, основанными на стандарте ASCII.
Впервые система видеотекста была представлена на рынок в 1972 г. компанией Prestel (Великобритания). Учитывая высокий уровень обеспеченности населения телеви-зорами и телефонами, западные компании высоко оценивали емкость потенциального рынка, в результате чего индустрия видеотекста развивалась в 70-х - начале 80-х гг. до-статочно быстрыми темпами. Тем не менее она существенно уступала индустрии АБД по доходности. Дальнейший ход событий не оправдал оптимистических прогнозов и озна-меновался провалом нескольких крупных проектов. Основная причина подобных неудач кроется в переоценке желания "простых людей" работать с такими системами. Причины этого нежелания кроятся, во-первых, в неподготовленности значительной части потен-циальных пользователей к работе в интерактивном режиме, даже в той упрощенной фор-ме, которая предполагается технологией видеотекста, и, во-вторых, в неготовности ря-довых пользователей к восприятию ИПУ как товара.
И все же эксперты считают, что слухи о "смерти" видеотекста несколько преуве-личены, связывая перспективы его развития прежде всего с ростом квалифицикации ря-довых пользователей, в настоящее время использующих видеотекст главным образом для игр; внедрением в профессиональный сектор; появлением недорогих и простых в обра-щении технических средств; снижением цен на передачу данных; еще большим упроще-нием процедуру поиска.
Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на предоставле-ние пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску, обработке и выдаче ин-формации в режиме диалога. Первоначально этот термин ("online", точнее " on-line") от-носился только к работе пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ,
-13-
соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии"). Впоследствии он был распространен практически на все новые технологии. В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и общения в реальном времени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного помещения или в разных точках планеты. Хотя в целом вопрос о границах индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подобное объедине-ние различных видов технологий представляется оправданным, поскольку:
методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими технологиями, достаточно схожи между собой;
конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое информа-ционное пространство: для производителей БД, например, они выступают как альтерна-тивные и взаимодополняющие способы распространения информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.
3.4 Основные режимы обслуживания пользователей.
Услуги АБД, или интерактивные услуги, могут предоставляться в локальном (local) и удаленном (remote) режимах. В первом случае пользователь работает с термина-лом, напрямую подключенных к хост-ЭВМ. Удаленный режим, напротив, предполагает, что АБД может физически находиться сколь угодно далеко от пользователя, так что для их соединения требуются специальные сети ЭВМ (сети передачи данных). Хотя в по-следнее время локальные услуги начали активно конкурировать с удаленными, послед-ние продолжают оставатuся наиболее популярным видом интерактивных услуг.
Рассмотренные технологии в той или иной степени направлены на предоставле-ние пользователю интерактивных услуг, т.е. услуг по поиску, обработке и выдаче ин-формации в режиме диалога. Первоначально этот термин ("online", точнее " on-line") от-носился только к работе пользователей с удаленными банками данных на отдельных хост-ЭВМ, соединенных линией связи ("on-line" и означает буквально "на линии"). Впо-следствии он был распространен практически на все новые технологии. В широком смысле понятие "online" охватывает все случаи соединения и общения в реальном вре-мени между хост-ЭВМ и терминалом вне зависимости от того, находятся ли они в одной комнате, на разных этажах одного помещения или в разных точках планеты. Хотя в це-лом вопрос о границах индустрии "online" принадлежит к числу дискуссионных, подоб-ное объединение различных видов технологий представляется оправданным, поскольку:
-14-
• методы и приемы информационной работы, предполагаемые этими техно-логиями, достаточно схожи между собой;
• конкурируя между собой, технологии в совокупности создают единое ин-формационное пространство: для производителей БД, например, они выступают как альтернативные и взаимодополняющие способы распространения информации, для пользователей - как разные возможности ее получения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Информация - это сведения, которые должны снять в большей или меньшей сте-пени существующую до их получения неопределенность у получателя, пополнить систе-му его понимания объекта полезными сведениями. Информация играет важную роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является одним из факторов, обеспечивающих снижение издержек производства и повышение его эффек-тивности. К информации предъявляются определенные требования: краткость, четкость формулировок, своевременность поступления; удовлетворение потребностей конкрет-ных управляющих; точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.
В настоящее время программа всеобщей информатизации общества подразумевает применение стратегии коммерческой информации на всех уровнях общественного устройства (микро и макро уровни).
Наибольшее распространение из технологий передачи и распространения коммерче-ской информации получили : автоматизированные банки данных, информационные продукты услуги на технических носителях, видеотекст.
Следует также отметить и другие технологии распространения информации получив-шие большую популярность в последнее время. К ним относят электронную почту, ра-диотекст и видеоконференцию.
Тэги: изучение информации как объекта коммерческой деятельности, роль информации в коммерческой деятельности, технология коммерческого распространения информации, автоматизированные банки данных
