Уважаемый посетитель сайта! На нашем сайте вы можете скачать без регистрации книги, тесты, курсовые работы, рефераты, дипломы бесплатно!

Авторизация на сайте

Забыли пароль?
Регистрация нового пользователя

Наименование предмета

Яндекс.Метрика
1. Использование основных научных подходов менеджмента для решения управленческих задач.
2. Задание №2.
Дать общую характеристику конкретной организации.
1. Описать, каким образом происходит в организации распределение полномочий: принципы, процедуры документации и т.д.
2. Оценить эффективность существующей системы распределения полномочий. Свое мнение основательно обосновать.
2.4 Разработать подробную должностную инструкцию для какой-либо должности аппарата управления.
3. Список литературы





Задание №1
Использование основных научных подходов менеджмента для решения управленческих задач.
Принятие решений присуще любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.
В условиях рыночной экономики с жесткой конкуренцией переход к концепции научного менеджмента, ориентированного на достижение конкурентоспособности за счет повышения качества управленческой работы обеспечивает выживание организации. Не желающие работать качественно терпят банкротство. Ежегодно от 8 до 12% фирм индустриально развитых стран терпят банкротство из-за низкого качества управления.
В современных условиях наиболее актуальным является вопрос формирования таких решений, которые были бы наиболее эффективными. Для этого разрабатываются методические рекомендации формирования как эффективных решений, так и общей концепции принятия управленческих решений при современных условиях хозяйствования.
В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Оправданной представляется точка зрения, согласно которой у управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.
Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, четко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.
Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отдалена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов.
Процесс осуществления решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
В расширенном плане принятия управленческого решения понимается как весь процесс управления.
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.
Для повышения качества управленческих решений проводится их анализ на основе классификации по следующим признакам:
• стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг);
• подсистема системы менеджмента (целевая, обеспечивающая);
• сфера действия (технические, экономические);
• цель (коммерческие и некоммерческие решения);
• ранг управления (верхний, средний, низший);
• масштабность (комплексные и частные решения);
• объект воздействия (внешние и внутренние);
• формы отражения (план, программа, приказ, просьба);
• сложность (стандартные и нестандартные);
• способ передачи (вербальные, письменные, электронные).
Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования автоматизации управления, мотивация качественного решения и др.
При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только не нее, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными. В их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.
Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».
Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Опыт успешных предприятий показывает, что достижение высокой эффективности невозможно без наведения порядка в сфере управления предприятием. Необходим определенный уровень системы управления, чтобы принятые решения выполнялись в установленные сроки и с надлежащим качеством. Качество получаемых результатов является следствием качества системы управления предприятием.
Принятие управленческих решений и повышение их качества является важной проблемой.
Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают ее деятельность в первую очередь СА подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы.

Задание №2.
1. Дать общую характеристику конкретной организации.
1.1 Общая характеристика магазина.
Название: Студия мебели «Алена».
Юридическое наименование: ИП Карасев И. В.
Отрасль: розничная торговля.
Местонахождения: г. Тула, Красноармейский просп., д. 2/20.
Телефон: (4872) 21-42-11.
Характер деятельности: промышленные товары.
Уставный капитал: 600 тыс. руб.
Число занятых: (на 19.12.2006) 12 чел.
Основная сфера деятельности: розничная торговля товарами народного потребления.
Часы работы: с 10 до 19 часов.
Студия мебели «Алена» одно из устоявшихся предприятий нашего города. Организация существует с 1992 года и зарекомендовало себя на рынке. В числе товаров – мягкая и корпусная мебель. Поставщиками являются такие города, как Тула, Пенза, Нижний Новгород, Смоленск и др.
1.2 Характеристика в соответствии с принятой классификацией магазинов.
По товарной специализации магазины классифицируются как узкоспециализированные, специализированные, комбинированные, универсальные, смешанные. Студия мебели «Алена» по товарной специализации относится к специализированным магазинам.
В зависимости от типа здания: отдельно стоящее, встроено-пристроенное и торговые комплексы. В этом случае Студия мебели «Алена» является встроенно-пристроенным зданием.
С учетом особенностей объемно планировочного решения: одноэтажное, многоэтажное, с подвальными помещениями или без. Студия мебели «Алена» - одноэтажное здание без подвального помещения.
По функциональным особенностям: стационарные, передвижные, сезонные, посылочные, комиссионные и др. Студия мебели «Алена» является стационарным магазином. По формам обслуживания: самообслуживание, обслуживание через прилавок. Студия мебели «Алена» имеет вторую форму обслуживания.
1.3 Организационно-правовая характеристика.
Студия мебели «Алена» имеет печать со своим наименованием, фирменный знак (символику), расчетный и иные счета в рублях и иностранной валюте в учреждениях банков.
Общество несет ответственность по своим обязательствам только в пределах своего имущества.
Основной целью магазина является получение прибыли.
Магазин осуществляет любые виды деятельности, за исключением запрещенных действующим законодательством, в соответствии с целью своей деятельности.
Баланс, счет прибылей и убытков магазина составляется в рублях.
Первый финансовый год начинается с даты его регистрации и завершается 31 декабря текущего года.
Последующие финансовые годы соответствуют календарным.
По месту нахождения магазина ведется полная документация.

2. Описать, каким образом происходит в организации распределение полномочий: принципы, процедуры документации и т.д.
Сегодня руководитель не в состоянии единолично решать все возникающие управленческие проблемы, даже непосредственно входящие в круг его служебных обязанностей, поскольку их слишком много, они разнообразны, а его знания, опыт и имеющийся запас времени ограничены.
Полномочия – совокупность прав и обязанностей самостоятельно без согласования с другими принимать решения, отдавать распоряжения и выполнять те или иные действия в интересах организации. Полномочия делегируют не человеку, а его должности.
Распределение управленческих полномочий в организации может осуществляться на основе двух подходов. Первый основывается на единоначалии и разделении полномочий. В отдельных случаях встречается иной подход к распределению полномочий – система поглощения полномочий и множественного подчинения.
Распределение полномочий всегда происходит сверху вниз по уровням управления. При этом возникает своего рода лестница полномочий.
В результате складывается иерархия полномочий, которая предполагает их четкое распределение по уровням управления и установления рангов каждого участника управленческой структуры. Эти ранги закрепляются юридически и являются показателями социального неравенства.
Величина полномочий, сосредоточенных у отдельного работника или коллектива, определяется многими обстоятельствами. Прежде всего, это – сложность. Важность и разнообразие решаемых проблем. Так, чем они больше и сложнее, тем значительнее должны быть полномочия тех, кто занят их решением. В условиях же простых постоянно повторяющихся задач больших полномочий работника предоставлять не требуется. Во многом размер полномочий предопределяется личными особенностями работников, например, квалификацией, опытом, образованием. Полномочия также зависят от морально-психологического климата в организации. Если он благоприятен, исполнителям может быть предоставлена значительная самостоятельность, которой они не будут злоупотреблять. И, наоборот, неблагополучные коллективы должны быть под жестким контролем руководства.
В организации Студия мебели «Алена» распределение полномочий происходит следующим образом: директор, бухгалтер, менеджеры по работе с клиентами, администраторы, сборщики мебели, грузчики, водитель. Каждый из сотрудников ознакомлен со своей должностной инструкцией и следует строго ее предписаниям. В организации царит благоприятный морально-психологический климат, поэтому работникам предоставлена значительная самостоятельность.

3. Оценить эффективность существующей системы распределения полномочий. Свое мнение основательно обосновать.
Добиться успешного развития своих компаний хотят все собственники. Задачи, с которыми они сталкиваются, стремясь достичь такой цели, многообразны. Одна из них (и, на мой взгляд, самая главная) это эффективное распределение полномочий в организации. Для повышения эффективности функционирования организации нужна правильная система управления, сбалансированное распределение полномочий между органами управления и контроля, без части которых компания не может существовать в принципе, а другие являются необходимыми в соответствии с требованиями законодательства.
В организации Студия мебели «Алена» эффективное распределение полномочий, каждый занимается строго определенными обязанностями. Менеджеры по работе с клиентами общаются с покупателями, делают эскизы кухонной мебели, оформляют заказы. Администратор принимает деньги и переправляет заказ на фабрику. Когда мебель готова, водитель забирает ее со склада завода, а сборщики едут к клиентам, собирают и устанавливают. Бухгалтер ведет документацию и учет сделок, а директор контролирует весь процесс работы. Как видите, в организации строго распределены обязанности между сотрудниками. Следовательно, магазин не нуждается в ведении новых должностей.
4. Разработать подробную должностную инструкцию для какой-либо должности аппарата управления.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

____________________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _______________________________
(директор; иное должностное лицо)
00.00.200_ г № 00
____________ ______________
(подпись) (расшифровка
подписи)
менеджер по работе с клиентами 00.00.200_ г

I. Общие положения.
1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее _________________ профессиональное (экономическое)
(высшее; среднее)
образование, дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в сфере предпринимательства не _____________________ .
(3 лет; 5 лет; др.)
3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
• 3.1 Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.
• 3.2 Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
• 3.3 Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
• 3.4 Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
• 3.5 Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
• 3.6 Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
• 3.7 Правила установления деловых контактов.
• 3.8 Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
• 3.9 Теорию межличностного общения.
• 3.10 Основы социологии и психологии.
• 3.11 Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
4. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению_______________________________________
(коммерческого директора предприятия;
иного должностного лица)
5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно
____________________________________________________________
(коммерческому директору предприятия; иному должностному лицу)
6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности.
Менеджер по работе с клиентами:
1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
3. Непосредственно осуществляется поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях).
4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков).
10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, презентаций новых продуктов.
154 11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции, устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работы; анализирует претензии клиентов и принимает все меры по решению и сохранению деловых связей).
13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

III. Права.
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделения предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.




Тэги: использование основных научных подходов менеджмента для решения управленческих задач, распределение полномочий: принципы, процедуры документации



x

Уважаемый посетитель сайта!

Огромная просьба - все работы, опубликованные на сайте, использовать только в личных целях. Размещать материалы с этого сайта на других сайтах запрещено. База данных коллекции рефератов защищена международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Эта и другие работы, размещенные на сайте allinfobest.biz доступны для скачивания абсолютно бесплатно. Также будем благодарны за пополнение коллекции вашими работами.

В целях борьбы с ботами каждая работа заархивирована в rar архив. Пароль к архиву указан ниже. Благодарим за понимание.

Пароль к архиву: 4Q3525

Я согласен с условиями использования сайта