Уважаемый посетитель сайта! На нашем сайте вы можете скачать без регистрации книги, тесты, курсовые работы, рефераты, дипломы бесплатно!

Авторизация на сайте

Забыли пароль?
Регистрация нового пользователя

Наименование предмета

Яндекс.Метрика
1. Товар. Уровни товара. Товар-микс. 3
2. Классификация услуг: отличительные черты. 6
3. Тест 9
Список используемой литературы 10

1. Товар. Уровни товара. Товар-микс
Пока существуют нужды, потребности и запросы, то существуют и товары для их удовлетворения. Товар – это все что может удовлетво-рить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, места, организации, идеи.
Товар в маркетинге рассматривают на трех уровнях (рис. 1).

Рис. 1. Уровни товара

Уровень 1 – товар по замыслу. Сущность товара выражается через нужды и потребности людей, для удовлетворения которых он предна-значен. Анализируя нужды и потребности людей, маркетологи стремят-ся определить их ожидания с помощью наблюдений и панельных обсле-дований.
Уровень 2 – товар в реальном исполнении. Узнав от исследователей рынка об истинных потребностях людей, об их осознанных и неосо-знанных ожиданиях, производители превращают «товар по замыслу» в «товар в реальном исполнении». Губная помада, компьютеры, учебные семинары – все это товары в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении может иметь пять характеристик:
• набор собственно потребительских свойств;
• уровень качества;
• особенное оформление;
• специфическая упаковка – вместилище или оболочка товара, обеспечивающая защиту от влияния внешней среды, а также об-легчающая процессы транспортировки, хранения и реализации;
• марка – имя, термин, знак, символ рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг продав-ца и отличия их от товаров и услуг конкурентов.
Уровень 3 – товар с подкреплением. Разработчик может предусмот-реть предоставление дополнительных услуг и выгод для покупателя то-вара. Гарантийные обязательства, предпродажное консультирование, доставка, монтаж и др. – все это составляет «товар с подкреплением» или, иначе говоря, уровень сервиса.
Товар-микс (или товарный ассортимент) – группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или в рамках одного и того же диапазона цен, предлагаемых покупателям конкретным продавцом. Так, корпорация «Maybelline» производит ас-сортимент косметики, а корпорация «NOKIA» - ассортимент мобильных телефонов.
Для характеристики товарного ассортимента используется следую-щие понятия:
? Ширина товарного ассортимента характеризует количество предлагаемых ассортиментных групп (товарных линий).
? Глубина товарного ассортимента характеризует количество по-зиций в каждой ассортиментной группе (товарной линии).
? Согласованность товарного ассортимента показывает, насколько родственны между собой различные товарные линии с точки зрения конечного использования, производственных требований, кана-лов распределения и т.д.
? Ассортиментная политика определяет оптимальное соотноше-ние набора товаров, гарантирующих предприятию относительно ста-бильные объемы реализации и уровни прибылей.
С течением времени товарный ассортимент обычно расширяется. Расширить свой товарный ассортимент фирма может двумя способами:
1. Наращивание товарного ассортимента. Происходит тогда, когда фирма выходит за пределы того, что производит в настоящее время. Наращивание может идти в следующих направлениях:
• Наращивание вниз. Может иметь целью сдерживание конку-рентов или проникновение в наиболее быстро растущие сег-менты рынка.
• Наращивание вверх. Связано с проникновением в верхние эшелоны рынка с более высокой прибыльностью, но связано с риском, так как потребители могут не поверить, что фирма новичок в состоянии изготовлять товары высокого качества.
• Двустороннее наращивание. Наращивание товарного ассор-тимента и вверх и вниз одновременно.
2. Насыщение товарного ассортимента. Происходит за счет добав-ления новых изделий в уже существующих рамках.
Перенасыщение ассортимента ведет к уменьшению общих прибы-лей, так как товары начинают подрывать сбыт друг друга, а покупатели оказываются сбитыми с толку. При выпуске новых товаров фирме сле-дует удостовериться, что новинка заметно отличается от уже выпускае-мых изделий.

2. Классификация услуг: отличительные черты

«Появились фирмы, которые за определенную плату помогут вам сбалансировать бюджет, выходят ваш филодендрон, разбудят утром, отвезут на службу или подыщут новый дом, новую работу, новую жену, предсказателя будущего, воспитателя для вашего кота, скрипача-цыгана». Филипп Котлер, «Основы маркетинга», стр. 579.
Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторо-на может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Пострига-ясь у парикмахера, сдавая вещи в химчистку и смотря кинофильм, мы приобретаем услуги.
Классифицировать услуги можно по ряду отличительных черт:
? по назначению и пользователям, при этом выделяют:
1) Услуги производственного назначения, к ним относят обслужива-ние клиентов по ремонту оборудования и различной техники, а так же такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жидких видов материалов, нарезка бумаги и др.
2) Потребительские услуги – предоставляются населению и направ-лены на удовлетворение личных потребностей. Это услуги по туризму, коммунальные услуги, услуги, связанные с домашним хозяйством.
3) Деловые услуги – это управленческие, юридические услуги, услу-ги с недвижимостью, услуги в финансовой, кредитной, страховой сферах, услуги, связанные с книгопечатанием, информационным обслуживанием, научными разработками и др.
4) Социальные услуги – это услуги в области культуры, науки, об-разования, здравоохранения, пенсионного обслуживания, благо-творительности и т.д.
? по материальности выделяют:
1) Материальные услуги – связаны с изменением состояния каких-либо материальных объектов и направлены на повышение их по-требительской стоимости (пошив одежды, ремонт и т.д.).
2) Нематериальные услуги – не приводят к владению чем-либо (транспортные услуги, туризм, большинство услуг в сфере здра-воохранения и т.д.)
? по форме использования
1) Индивидуальные услуги – содержание услуги является результа-том взаимного согласия потребителя услуг и их производителя.
2) Общественные услуги – содержание услуг определяется произво-дителем, и при использовании данных услуг одними потребите-лями они остаются доступными для всех остальных (телевидение, общественный транспорт, коммунальные услуги и др.).
? по форме предоставления услуги
1) Платные – за счет личных доходов населения.
2) Бесплатные – оплачиваются из государственного и муниципаль-ных бюджетов.
? по формам собственности
1) Государственные услуги.
2) Частные услуги.
В настоящее время сфера услуг является одной из са-мых
перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заве-дения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры… Прак-тически все организации в той или иной степени оказывают услуги.
Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту в оценке и выборе нужных для себя услуг.



3. Тест

Укажите действие, отражающее тактику маркетинга.
А. Расширение маркетинга.
Б. Активное занятие рыночной ниши.
В. Управление товарными запасами.
Г. Научно-исследовательские разработки.

Правильный ответ: Б. «Marketing» в буквальном переводе означает рынок, рынковеденье, создание рынка. Маркетинг изучает рынок, он ориентирует производство на его требования, а так же активно воздей-ствует на рынок, формируя покупательские предпочтения. Поэтому так-тика маркетинга – это активное занятие рыночной ниши, а управление товарными запасами и научно-исследовательские разработки – методы для осуществления этой тактики.




Тэги: Товар, Уровни товара, Товар-микс, Классификация услуг: отличительные черты



x

Уважаемый посетитель сайта!

Огромная просьба - все работы, опубликованные на сайте, использовать только в личных целях. Размещать материалы с этого сайта на других сайтах запрещено. База данных коллекции рефератов защищена международным законодательством об авторском праве и смежных правах. Эта и другие работы, размещенные на сайте allinfobest.biz доступны для скачивания абсолютно бесплатно. Также будем благодарны за пополнение коллекции вашими работами.

В целях борьбы с ботами каждая работа заархивирована в rar архив. Пароль к архиву указан ниже. Благодарим за понимание.

Пароль к архиву: 4S3551

Я согласен с условиями использования сайта